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Economie
Sendit. Abderrahim ISLAH: “Notre succès repose sur l’écoute, l’innovation et un service client humain”
Pour Sendit, décrocher pour la première fois le titre de Service Client de l’Année est une fierté qui témoigne du…
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Economie
CGI. Reda IBEN CHEKROUN: “L’excellence et l’innovation sont au cœur du Haut Standing”
CGI célèbre sa troisième distinction consécutive dans le segment de l’immobilier haut standing. Une performance qui reflète une stratégie axée…
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Economie
Kitea. Othman Benkirane: “Nous renouvelons notre engagement pour l’excellence client”
Pour la quatrième année consécutive, Kitea décroche le prestigieux titre de «Meilleur Service Client de l’Année», une reconnaissance qui reflète…
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Economie
Marjane. Mhamed CHLYEH : “Notre service client est réactif et humain”
Pour la troisième année consécutive, Marjane se distingue en étant Elu Service Client de l’Année dans la catégorie grande distribution,…
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Economie
Portnet. Youssef AHOUZI : “Nous marquons un tournant dans l’excellence du service public”
Portnet décroche sa première distinction en tant que Service Client de l’Année, une reconnaissance qui valorise son engagement pour transformer…
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Economie
TotalEnergies. Abdesslam RHNIMI: “Nous confirmons notre stratégie centrée sur l’excellence client”
Pour la huitième année consécutive, cette entreprise est honorée du titre d’Élu Service Client de l’Année, une récompense qui témoigne…
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Economie
LC Waikiki. Zidi Aziddin : “Nous voulons établir de nouvelles références en matière de service client”
Gagner pour la première fois le prix du Meilleur Service Client est un moment de fierté pour LC Waikiki, qui…
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Economie
Wafa Assurance. Fatima Zahra Benjelloun: “L’écoute et l’innovation au cœur de notre réussite”
Le label Service Client de l’Année (ESCDA 2025) est un nouveau témoignage de l’excellence des services et de l’engagement sans…
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Economie
Alliances Darna. Youssef KABBAJ: “C’est une reconnaissance qui renforce notre engagement client”
Pour la deuxième année consécutive, l’entreprise décroche le prestigieux titre d’Élu Service Client de l’Année.
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Economie
Decathlon. Jihane HARROUD : “Notre ambition est d’enchanter nos clients, pas seulement de les satisfaire”
Décathlon célèbre sa deuxième consécration avec fierté, confirmant sa vision client-centrée qui va bien au-delà de la simple satisfaction.
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Economie
Orange B2B. Adil OUASTRI : “Nous œuvrons pour une expérience client toujours innovante”
Pour la troisième année consécutive, Orange Maroc est Élu Service Client de l’Année, une reconnaissance qui reflète l’engagement de ses…
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Economie
CGI. Reda IBEN CHEKROUN : “Une première consécration grâce à une formule éprouvée”
Pour sa première participation, CGI est Élu Service Client de l’Année. Entre consolidation des fondamentaux, digitalisation et innovation, CGI partage…
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Economie
Burger King. Nacer BENDRISS : “Notre objectif est de continuer à innover pour renforcer l’expérience client”
Pour la troisième année consécutive, Burger King est Élu Service Client de l’année dans la catégorie «restauration rapide».
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Maroc
SoGé. Youssef ZERRARI : “L’expérience client au cœur d’un modèle bancaire 100% en ligne”
Dans un environnement bancaire de plus en plus digitalisé, placer l’expérience client au cœur de sa stratégie devient un atout…
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Economie
Wafa Assurance. Taibi BENHIMA : “L’IA et l’innovation, moteurs de notre succès”
Wafa Assurance se distingue par son excellence en service client, une reconnaissance qui témoigne des changements organisationnels et culturels opérés…
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Economie
Dar Al Amane. Abderrazzak HASSOUNI : “La satisfaction client est le pilier de notre succès durable”
Dar Al Amane célèbre une nouvelle étape dans son parcours d’excellence avec une quatrième consécration en tant que Service Client…
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Economie
Crédit du Maroc. Larbi CHRAIBI : “Nous visons l’excellence”
Crédit du Maroc est récompensé pour la qualité de son service client, confirmant la pertinence de sa vision stratégique portée…
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Economie
Avis. Madani KABBAJ : “Une première consécration pour un engagement durable”
Pour la première fois, AVIS Maroc décroche le prestigieux titre de Service Client de l’Année, une reconnaissance qui célèbre 60…
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Economie
Wafa IMA Assistance. Selma Tazi : “Innovation technologique et empathie humaine pour un service d’exception”
Pour la deuxième année consécutive, Wafa IMA Assistance se voit décerner le prestigieux titre de Service Client de l’Année.
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Economie
Locafinance. BELOUALI Amine : “Trois distinctions consécutives pour un service client d’exception”
Pour la troisième année consécutive, Locafinance est élu Service Client de l’Année dans la catégorie Location Longue Durée (LLD).
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Economie
Wafasalaf. Driss FEDOUL : “Ce deuxième titre incarne notre engagement pour l’innovation”
Recevoir pour la deuxième année consécutive le titre d’«Élu Service Client de l’Année» est un immense honneur pour Wafasalaf, mais…
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Economie
M-Automotiv. Souhail HOUMAINI : “L’avenir de la relation client passera par l’innovation, la personnalisation et l’humain”
M-Automotiv décroche pour la deuxième année consécutive le titre ESCDA, une reconnaissance qui valorise l’engagement constant de l’entreprise à placer…
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Economie
Casabus : un changement temporaire d’itinéraires opéré (PHOTO)
Casabus ajuste les itinéraires des lignes L019, L020, L063 et L072 pour un service fluide pendant les travaux.
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Economie
UM6P étend son action au secteur du sport à travers sa filiale EVOSPORT
En phase avec sa vision de développement humain, l’Université Mohammed VI Polytechnique (UM6P) renouvelle son engagement en la matière, cette…
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Culture
“Mufasa : Le Roi Lion” dans les salles de cinéma à partir du 18 décembre
Découvrez l'histoire du lion légendaire qui a marqué la Terre des Lions. Un voyage émouvant et inédit à partager en…
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Economie
Citroën Maroc et Hedonia s’associent pour une campagne innovante de fin d’année
Citroën Maroc et Hedonia, dévoilent une collaboration originale qui marie innovation, gourmandise et mobilité durable.
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Economie
Glove Voice brille au Youth Entrepreneurship Celebration (YEC) 2024 à Dubaï !
Du 17 au 21 novembre 2024, la compétition Youth Entrepreneurship Celebration (YEC) s’est tenue à Dubaï, réunissant les meilleures Junior…
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Economie
Mastercard Move et le Groupe BCP s’associent pour améliorer les paiements transfrontaliers
En collaboration avec Mastercard, le Groupe BCP utilisera les capacités de transfert d’argent de Mastercard Move pour optimiser les paiements…
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Maroc
Novo Nordisk poursuit son engagement à vaincre le diabète au Maroc
Le 17 octobre 2023, Novo Nordisk et la SMEDIAP (Société Marocaine d’Endocrinologie et de Diabétologie Pédiatrique) ont signé le partenariat…
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Economie
Initiative Desert to Power (DtP) dans le Sahel : comment le Maroc pourrait jouer un rôle pivot
Relever le défi de la compétitivité représente l’enjeu majeur du développement des filières photovoltaïques naissantes au Sahel.
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Economie
Expertise logistique, formation, Zones franches : les atouts du Maroc pour le solaire sahélien
En s’appuyant sur son modèle gagnant dans l’automobile, le Maroc pourrait aider les pays du Sahel à concevoir et opérationnaliser…
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Economie
Aluminium, verre, équipements électriques…. les challengers potentiels du Maroc
Le Maroc, le Ghana, le Cameroun et d’autres pays du continent sont identifiés comme des fournisseurs potentiels de composants clés…
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Economie
Industrie solaire photovoltaïque au Sahel : un potentiel énorme à deux pas du Maroc
Confronté aux défis du changement climatique et de la dépendance aux combustibles fossiles, le Sahel abrite un potentiel solaire exceptionnel…
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Economie
Africa Investment Forum 2024 : la BAD et Bank of Africa signent un accord
La Banque africaine de développement et BANK OF AFRICA SA ont signé, le 4 décembre 2024 à Rabat, un accord…
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Economie
AWB-CABC: une alliance stratégique pour stimuler les investissements privés chinois en Afrique
Marquant une étape importante dans le renforcement des flux commerciaux et d’investissement entre la Chine et l’Afrique, Attijariwafa bank a…
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Economie
Barid Al-Maghrib émet un timbre-poste commémoratif sur « Marrakech, Capitale de la Culture dans le Monde Islamique pour l’année 2024 »
Le Groupe Barid Al-Maghrib émet, en partenariat avec le ministère de la Jeunesse, de la Culture et de la Communication,…
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Economie
UM6P accueille le 6ᵉ Congrès Africain de l’IAHR : La Sécurité de l’Eau au Centre des Discussions
L’Université Mohammed VI Polytechnique (UM6P) accueille le 6ᵉ Congrès Africain de l’IAHR, organisé en collaboration avec l’Association Internationale pour l’Ingénierie…
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Maroc
L’ONMT s’allie à Norwegian pour relier Tanger à Copenhague
Il s’agit d’une première pour la destination de Tanger qui sera directement reliée à un aéroport scandinave stratégique. L’accord…
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Culture
Top Event présente : 13ème édition des Théâtrales « Le Clan des divorcées »
Le comédien et auteur belge Alil Vardar viendra présenter sa comédie culte à Casablanca et à Marrakech ! Mardi 10 décembre à 20H30…
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Economie
Les guichets uniques : accélérateurs du commerce en Afrique
Les Rencontres Digitales by PortNet ont une nouvelle fois rassemblé les acteurs clés de la digitalisation du commerce en Afrique.…
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Economie
Oncorad group : une vision, un positionnement et un leadership
L’invité des ÉCO est Professeur Redouane Samlali, PDG d’Oncorad Group. Il a répondu aux questions de Hicham Bennani, directeur des…
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Economie
Oncorad group : l’engagement envers l’innovation
Oncorad Group est reconnu pour ses avancées technologiques en matière de santé. Pr Redouane Samlali présente quelques-unes des innovations majeures…
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Economie
Pr Redouane Samlali : ‘‘Vision du futur et perspectives’’
Les projets ne manquent pas pour Oncorad Group. Le groupe entend asseoir une gouvernance solide et proposer une offre de…
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Maroc
Signature d’un partenariat stratégique entre l’Institut Amadeus et le Center for Analysis of International Relations (AIR Center Azebaïdjan)
Dans le cadre du Forum MEDays 2024, organisé sous le Haut Patronage de Sa Majesté le Roi Mohammed VI, que…
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Maroc
Le Maroc sur tous les fronts
Les cinq prochaines années s’annoncent résolument tournées vers la consolidation des infrastructures et des équipements, surtout à l’approche des deux…
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Maroc
Infrastructures : 25 ans de développement
Le Maroc maintient sa dynamique d’investissement dans les infrastructures, puisqu’il y a consacré l’équivalent de 30% de son produit intérieur…
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Maroc
Entretien : Nizar Baraka dresse le bilan du développement des infrastructures
Dans cet entretien, Nizar Baraka, ministre de l’Équipement et de l’Eau fait le point sur le développement des infrastructures hydrauliques,…
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Maroc
Autoroutes : le réseau enrichi de 1.000 km d’ici 2030
Le programme d’investissement de la Société nationale des autoroutes du Maroc (ADM) devrait atteindre 7,74 MMDH sur la période 2025-2027.
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Maroc
Approvisionnement en eau potable et irrigation : un investissement massif pour combattre le stress hydrique
Au regard de l’intensification, au cours de ces dernières années, du stress hydrique, la mise en œuvre du Programme national…
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Maroc
Sonasid. Ismail Akalay : “Le Groupe a engagé d’importants investissements sur les quatre dernières années”
A travers cette interview, Ismail Akalay, directeur général de Sonasid, explique comment le Groupe se positionne comme l’un des premiers…
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Maroc
Investissements : 12,3 MMDH pour la nouvelle génération d’aéroports
Le réseau aéroportuaire marocain compte au total 25 aéroports, dont 19 sont internationaux, répartis sur les différentes régions du Royaume.
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Maroc
Énergies renouvelables : la liaison électrique Sud-Centre se concrétise
Au moment où le Maroc a atteint 45% de sa capacité électrique qui découle des énergies renouvelables (ER), il s’est…
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Maroc
Rive méditerranéenne et atlantique : Dakhla Atlantique complète la trilogie portuaire
Après Tanger Med et Nador West Med sur la rive méditerranéenne, le Maroc consolide son ambition portuaire au sud à…
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Maroc
Loi de Finances 2025 : le Maroc mise sur les grands chantiers
La loi de Finances 2025 s’annonce résolument tournée vers la poursuite des grands chantiers structurants.
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Maroc
Réseau ferroviaire : l’ONCF déboursera quelque 10 MMDH d’ici 2027
Les prévisions du programme d’investissement de l’ONCF pour la période 2025-2027 s’élèvent à 9,783 MMDH.
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Maroc
Stades : 20 MMDH pour la CAN 2025 et la Coupe du monde 2030
20 MMDH ! C’est le coût estimatif englobant la mise à niveau de six stades du Royaume aux normes de…
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Economie
Secteur financier africain : les groupes marocains incontournables !
Bien que jugées moins performantes par certains classements de ces derniers mois, les banques marocaines demeurent incontournables dans le développement…
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Economie
UEMOA – CEMAC : renforcer le rôle économique des banques marocaines
Les banques marocaines sont le porte-étendard de la présence marocaine dans les pays du continent. Elles sont donc concernées au…
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Economie
Ramatoulaye Goudiaby : “L’essor des puissances financières africaines : un moment charnière pour le continent”
L’Africa Financial Summit-AFIS ne se positionne pas comme une simple tribune de discussions. Elle est une plateforme catalyseur de changement,…
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Economie
Intégration financière : des outils continentaux en gestation
Dans son Agenda 2063, l’Union Africaine prévoit la création de trois grandes institutions financières continentales.
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Maroc
Achraf Fayda, installé au poste de D.G de l’ONMT
La cérémonie d’installation de M. Achraf Fayda, nommé Directeur Général de l’Office National Marocain du Tourisme (ONMT) lors du dernier…
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Economie
Quels outils pour améliorer la relation client ? (VIDEO)
Les experts s’accordent à dire qu'il ne suffit pas de collecter des données si elles ne sont pas exploitées correctement.…
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Economie
Digitalisation ou contact humain ? Quelles solutions pour satisfaire le client ? (VIDEO)
"De la satisfaction à la fidélisation : les attentes client en enjeu stratégique", tel était le thème de la 1ère…
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Economie
Satisfaction client : comment se démarquer de la concurrence ? (VIDEO)
Aujourd'hui, se démarquer passe par une relation client optimisée et une écoute active.
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Economie
Fidélisation client : est-il facile de déployer les valeurs des entreprises ? (VIDEO)
Les entreprises peuvent également capitaliser sur leur histoire, comme le CDM, implanté au Maroc depuis de nombreuses années.
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Economie
Comment CDM optimise la satisfaction client ? (VIDEO)
Une table ronde organisée en partenariat avec le Crédit du Maroc (CDM), sous le thème "De la satisfaction à la…
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Economie
Relation client : c’était mieux avant ? Les professionnels répondent (VIDEO)
Le Cercle des Éco a démarré sa quatrième saison le 1er octobre avec une table ronde en partenariat avec le…
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Economie
Relation client: une gestion loin d’être simple, selon Saïd Jabrani (VIDEO)
Le 1er octobre, le Cercle des Éco a ouvert sa quatrième saison avec une table ronde en partenariat avec le…
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Economie
Cap Hospitality: une caravane a sillonné le Maroc (VIDEO)
"Une caravane a sillonné le pays pour expliquer le fonctionnement, dans le détail, de ce mécanisme, comment s’y inscrire. Ce…
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Economie
Etablissements hôteliers: critères de sélection et avantages du programme Cap Hospitality (VIDEO)
L’objectif fixé est de mettre aux standards internationaux pas moins de 25.000 chambres...
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Economie
Hydrogène vert : une voie prometteuse en Afrique, grâce à la collaboration régionale
Le développement d’une industrie africaine de l’hydrogène vert suscite un vif intérêt des investisseurs mais soulève aussi de nombreux défis…
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Economie
Hydrogène vert : qui sont les pionniers africains ?
L’Alliance africaine pour l’hydrogène vert rassemble plusieurs pays majeurs qui investissent massivement dans cette source d’énergie propre et durable. Tour…
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Economie
Énergies renouvelables : les financements des interconnexions énergétiques entre l’Afrique du Nord et l’Europe en hausse
Les perspectives de coopération énergétique entre l’Afrique du Nord et l’Europe s’intensifient avec la transition vers les énergies renouvelables.
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Economie
Croissance durable des EnR : l’importance stratégique des capacités de fabrication locales
Moteur de la transition énergétique en Afrique, le développement de capacités industrielles locales s’impose comme un impératif stratégique pour de…
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Economie
Cap Hospitality: Hind Driouech explique le process d’Attijariwafa bank (VIDEO)
Le Cercle des ÉCO a organisé le 7 novembre une table ronde sous le thème de «Cap Hospitality, une opportunité…
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Economie
Glovo : une expansion stratégique au Maroc
Depuis son arrivée au Maroc, Glovo a réussi à transformer le paysage de la livraison à domicile, devenant le quatrième…
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Economie
Hamza Naciri Bennani : “Rester compétitif, exige une flexibilité et une réactivité constantes”
Le directeur général de Glovo Maroc dresse un bilan positif du modèle économique de la plateforme, soulignant son rôle dans…
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Economie
Glovo Maroc : dans les coulisses de l’innovation
Le Maroc est un marché stratégique pour Glovo, servant de porte d’entrée sur l’Afrique.
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Economie
Saïd Jabrani: « La satisfaction client est devenue une priorité incontournable » (VIDEO)
Dans un contexte où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, la capacité à offrir une expérience client fluide et personnalisée…
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Economie
Afrique : faire du climat une opportunité de développement
Dans de nombreux secteurs, il est aujourd’hui évident que la politique peut être un moyen de développer de nouvelles niches…
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Economie
Awa Diakhaté : “L’Afrique est une terre idéale pour l’éco-tourisme”
A l’instar de plusieurs autres régions du monde, l’Afrique est en train de récupérer son flux touristique d’avant covid.
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Economie
Climat : profiter des niches et des opportunités
Malgré les opportunités qui se présentent dans le domaine environnemental, le continent continue de subir douloureusement les effets du changement…
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Economie
MARC ONA : “Les crédits carbone souverains n’ont pas encore d’acheteurs en Afrique”
À l’instar de plusieurs autres régions du monde, l’Afrique est en train de récupérer son flux touristique d’avant covid.
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Economie
Adil Lahyane: “Crédit du Maroc s’engage à offrir une expérience bancaire moderne » (Entretien)
Entre innovation digitale, sécurité renforcée et amélioration continue des parcours clients, Crédit du Maroc s’engage à offrir une expérience bancaire…
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Economie
CDM Boost 2028: Crédit du Maroc accélère sa transformation digitale
Avec le plan CDM Boost 2028, Crédit du Maroc entame une transformation en profondeur, visant à répondre aux enjeux actuels…
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Economie
Banque Directe: Crédit du Maroc renforce son offre
Agilité, innovation et accès facilité au crédit... L’offre de Crédit du Maroc dans le M-Banking s’inscrit dans une transformation complète,…
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Economie
Service client: comment Marjane a renforcé son activité (VIDEO)
Souad Idrissi Kaitouni Galtier a expliqué que Marjane a développé divers outils pour recueillir des retours clients et identifier les…
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Economie
Vers un « Made in Morocco » pour les marques chinoises ? (VIDEO)
Il avait été question d’implantations industrielles de BYD ou Geely au Maroc. Si cela ne s’est pas fait pour le…
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Economie
Automobile: Adil Bennani analyse le retour des marques chinoises au Maroc (VIDEO)
Le Cercle des ÉCO a récemment organisé une table ronde sous le thème de «Automobile : Les marques chinoises en…
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Economie
La marque Changan ambitionne d’ouvrir dix showrooms au Maroc d’ici 2025 (VIDEO)
La marque Changan est la plus ancienne en Chine. Elle est entrée dans le top 15, l’an dernier, avec 2,5…
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Economie
Les marques chinoises misent sur la location d’options automobiles (VIDEO)
La Chine continue à avancer. Avec près de 130 marques, il est légitime de se demander comment s’y retrouver, lesquelles…
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Economie
Comment les véhicules chinois se mesurent-ils aux autres marques ? (VIDEO)
La question de la concurrence entre les marques japonaises et allemandes ne se pose plus aujourd’hui, mais elles se posaient…
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Economie
Automobile: pourquoi le Maroc attire-t-il les constructeurs chinois ? (VIDEO)
Les 6 ou 7 marques chinoises présentes au Maroc représentent 1,2% des ventes. Cela paraît peu, sauf à prendre en…
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Economie
Voitures électriques et hybrides: la Chine est désormais une référence mondiale, selon Adil Bennani (VIDEO)
L’intérêt pour les marques automobiles chinoises ne cesse de croître au Maroc, un phénomène qui reflète leur montée en crédibilité…
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Economie
Automobile: pourquoi les constructeurs chinois sont des concurrents redoutables (VIDEO)
Les marques automobiles chinoises sont en pleine expansion au Maroc, marquant une progression significative après une période de scepticisme.
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Economie
Marques chinoises: qu’en est-il des subventions ? (VIDEO)
Les marques automobiles chinoises sont en plein essor au Maroc, gagnant en crédibilité après une période de méfiance.
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Economie
Automobile: les marques chinoises face aux exigences des consommateurs (VIDEO)
Les marques automobiles chinoises connaissent une expansion rapide au Maroc, marquée par leur montée en crédibilité après une période de…
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Economie
Satisfaction client: quelle est la méthode d’Intelcia ? (VIDEO)
Le Cercle des Éco a lancé sa quatrième saison le 1er octobre avec une table ronde organisée en partenariat avec…
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Economie
Crédit du Maroc: la transparence au service de la fidélisation client (VIDEO)
Le directeur du pôle retail banking CDM, Larbi Chraïbi a expliqué que dans la gestion de la relation client, il…
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Economie
Satisfaction Client : Souad Idrissi Kaitouni Galtier dévoile la stratégie de Marjane (VIDEO)
Souad Idrissi Kaitouni Galtier a expliqué que chez Marjane, avec plus de 40 millions de clients, l'objectif est de faire…
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