IA et relation client. L’union sacrée …
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Economie
Édito. Bienvenue dans la nouvelle ère !
Cette année, Élu Service Client de l’Année au Maroc célèbre sa 7ème édition, honorant 21 lauréats issus de secteurs d’activité divers.
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Salima El Mokafih : “SATISFAIT OU SATISFAIT est notre devise”
C’est une marque proche des Marocains. Decathlon a su, à travers les ans, conquérir les cœurs des Marocains. Au cœur…
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Othman Benkirane : “Nous maintenons un haut niveau d’excellence, malgré les défis du marché”
Sacré pour la troisième fois consécutive, Kitea assure dans le service client. Ses atouts sont l’engagement fort et une stratégie…
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Fadela Benzakour : “Nous favorisons l’utilisation accrue des technologies digitales”
SoGé propose une expérience client unique, avec un accès autonome à l’essentiel des services bancaires de manière simple, rapide et…
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Mhamed Chlyeh : “Nous élevons sans cesse nos standards”
Élu service client de l’année Maroc pour la deuxième fois, Marjane confirme son engagement à maintenir les normes élevées que…
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Fayçal Bennouna : “Notre parcours client est entièrement digitalisé”
C’est la deuxieme année consécutive que la CGI remporte ce prix. La société continue de mettre en place son Plan…
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Driss Fedoul : “Le client est au cœur de notre stratégie”
Depuis plusieurs années, Wafasalaf s’est engagé dans une stratégie axée sur l’excellence de la relation client. Sa signature «Dima Maak»…
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Ismail ET TAHIRI : “Nous allons maintenir notre position de leader”
Opérant dans le domaine du transit, Puerto Transit s’engage à maintenir son niveau de performance en matière de service client,…
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Belouali Amine : “Nous allons continuer à investir dans des solutions technologiques innovantes”
Dévouement, innovation et adaptabilité sont les clés de la réussite de Locafinance dans le domaine de la relation client.
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Haddouchi Nadia : “La qualité de service à nos clients est notre cheval de bataille”
Orange veille à améliorer son savoir-faire et ses process dans le souci constant d’assurer la meilleure qualité de service.
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Taïbi Benhima : “ Comprendre les besoins du client est la clé de la réussite”
Afin d’être proche de sa clientèle, Wafa Assurance se prépare déjà pour les prochaines évolutions et améliorations de nos produits,…
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Souhail Houmaini : “Notre stratégie est axée sur les meilleures pratiques”
Le premier distributeur du groupe Renault confirme sa stratégie client-centric, 93% des clients déclarent être satisfaits, et ce, depuis le lancement…
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Belkhati Noreddine : “La qualité de la relation client est au cœur de notre business modèle”
Alliance Darna fait son entrée dans le palmarès de «Élu Service Client de l’Année Maroc 2024», et récompense ainsi les…
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Noel Château : “Le digital est un catalyseur du service client”
C’est une consécration de l’engagement d’Orange envers l’excellence du service client. L’opérateur télécom a su gagner la confiance de ses…
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Fatima Zahra Benjelloun: “L’innovation est indispensable pour rester compétitif”
Le plan d’action de Wafa Assurance inclut le suivi en temps réel de la performance de tous les canaux, la…
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Abdesslam Rhnimi: “Nous accompagnons les Marocains dans leur mobilité”
Élu Service Client de l’Année Maroc pour la septième année consécutive, TotalEnergies Marketing Maroc œuvre chaque jour à proposer à…
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Nacer Bendriss : “Nous avons redéfini l’expérience client en restauration rapide”
Le parcours de Burger King vers une approche centrée client a été marqué par des initiatives innovantes qui ont redéfini…
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Abdesslam Bouirig: “ La formation continue est essentielle dans notre démarche”
Élu Service Client de l’Année Maroc pour la 6ème année consécutive, Wafacash ne cesse d’améliorer davantage ses canaux d’écoute clients…
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Hassouni Abderrazzak : “ Notre approche d’amélioration s’inscrit dans le long terme”
Élu Service Client de l’Année pour la troisième fois consécutive, Dar Al Amane capitalise sur son savoir-faire dans le domaine…
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Younes Khairi : “Nous voulons maintenir un niveau d’excellence constant”
Élu Service Client de l’année pour la cinquième année consécutive, Electroplanet gagne la confiance de ses clients.
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