La SRM Casablanca-Settat consolide son rôle d’opérateur régional de référence
La Société Régionale Multiservices (SRM) Casablanca-Settat confirme la solidité de son Système de Management Intégré (SMI). À l’issue d’un audit rigoureux mené par l’Institut Marocain de Normalisation (IMANOR), la SRM Casablanca-Settat a réussi à maintenir ses neuf certifications nationales et internationales. Ce renouvellement traduit l’engagement continu de la société régionale en faveur de l’amélioration de la qualité des services et de l’excellence opérationnelle.
Ces certifications stratégiques couvrent l’ensemble des métiers et systèmes de la SRM Casablanca-Settat, de la qualité des services à la sécurité sanitaire de l’eau, en passant par les performances environnementale et énergétique, la santé et la sécurité au travail, la sécurité de l’information, la formation des collaborateurs, la métrologie et la prévention de la corruption. Il s’agit précisément des référentiels suivants :
– ISO 9001 pour le management de la qualité et la satisfaction des clients ;
– ISO 45001 pour la santé et la sécurité au travail ;
– ISO 14001 pour l’environnement ;
– ISO 27001 pour la sécurité de l’information ;
– ISO 29993 pour la formation (Centre de Formation de la SRM-CS) ;
– PGSSE – Plan de Gestion de la Sécurité Sanitaire de l’Eau (NM 00.5.057) ;
– ISO 50001 pour la performance énergétique ;
– ISO/IEC 17025 pour les laboratoires d’étalonnages et d’essais (Centre de métrologie et Laboratoire de contrôle de la qualité de l’eau potable de la SRM-CS) ;
– ISO 37001 pour la prévention de la corruption.
À cette occasion, Youssef Ettazi, Directeur Général de la SRM Casablanca-Settat, a affirmé :
« L’aboutissement de cet audit de certification constitue une étape importante dans la consolidation du Système de Management Intégré de notre SRM. Cette certification ne doit pas être considérée comme une finalité, mais comme un point d’appui pour renforcer notre niveau d’exigence. Nous sommes engagés à poursuivre l’application rigoureuse des procédures et à respecter les exigences réglementaires et contractuelles dans un souci d’amélioration continue des services rendus aux citoyens. »
Et d’ajouter : « Notre priorité demeure l’excellence opérationnelle sur le terrain au service de la satisfaction de nos clients, dans le respect des principes d’éthique, de la sécurité des personnes et de la protection de l’environnement. »
Excellence opérationnelle et contribution au développement régional
Les points forts relevés par les auditeurs de l’organisme de certification, IMANOR, ont confirmé la capacité de la SRM Casablanca-Settat à assurer la continuité et la qualité du service public dans un contexte de transformation institutionnelle et organisationnelle majeure. Ils ont mis en évidence l’engagement des équipes, la solidité du pilotage des projets structurants, l’excellence opérationnelle de la société, ainsi que sa contribution au développement régional à travers des investissements colossaux. L’audit a également souligné les avancées réalisées en matière de gestion du capital humain, de santé et de sécurité au travail, de prévention proactive des risques et d’intégration progressive des enjeux de responsabilité sociétale et de gestion durable des ressources.
De plus, aucune non-conformité majeure ou mineure n’a été signalée, ce qui témoigne de la rigueur et de l’efficacité de la SRM Casablanca-Settat dans la gestion de ses processus ainsi que de la robustesse de ses systèmes de management.
Une dynamique de certification centrée sur les métiers essentiels de services publics
Au-delà du maintien des certifications du SMI, les audits réalisés ont confirmé les progrès opérationnels de la SRM Casablanca-Settat dans ses principaux domaines d’intervention :
Pour l’exploitation de l’eau potable : extension du périmètre de certification du PGSSE à d’autres provinces et actions de sensibilisation. Taux de conformité de 100 % de la qualité de l’eau distribuée sur l’ensemble du territoire de la Région.
Pour l’exploitation de l’électricité : maintien de la certification ISO 14001, avec des investissements pour des infrastructures structurantes, la réhabilitation d’ouvrages et la mise en place de dispositifs de détection et de lutte contre l’incendie dans les postes de transformation électrique.
Pour l’exploitation de l’assainissement liquide : maintien de la certification ISO 14001. Gestion maîtrisée de la dernière saison pluviale malgré une forte pluviométrie, sans incident majeur. Projets structurants : réhabilitation de la STEP de Nouaceur, extension de la STEP de Médiouna, et développement de partenariats pour la réutilisation des eaux épurées.
Pour l’éclairage public : renouvellement de la certification ISO 50001. Signature de conventions de gestion avec d’autres communes et lancement d’un schéma directeur couvrant les communes contractantes.
Capital humain : renouvellement de la certification ISO 29993 pour le Centre de formation. Dispositif reposant sur des formateurs qualifiés et spécialisés, et des plateformes pédagogiques métiers certifiées. Mise en place de parcours dédiés pour les nouvelles recrues, les managers et les équipes opérationnelles.
Une culture sécurité et éthique reconnue
Le maintien de l’ensemble de ces certifications par la SRM Casablanca-Settat, dans un contexte de transformation structurelle, témoigne de la solidité de l’organisation mise en place, de la robustesse de ses processus et de sa capacité à répondre à des standards exigeants.
Dans cette continuité, la Société Régionale Multiservices Casablanca-Settat réaffirme son ambition de contribuer à l’émergence d’un modèle régional de référence en matière de gestion des services publics essentiels, au service des citoyens et du développement de la Région.
