Facebook lance la révolution des « chatbots »

Facebook a annoncé avoir ouvert son application Messenger aux développeurs pour créer des chatbots, logiciels qui simulent les conversations en ligne et facilitent les achats sur Internet.

A l’occasion de sa conférence pour développeurs, organisée ce mardi dernier à San Francisco, Facebook a annoncé le lancement des chatbots, en partenariat avec Shopify , un site d’e-commerce et de la chaîne de télévision CNN.

Il s’agit pour Facebook de faire de sa messagerie instantanée Messenger le lieu où les consommateurs entreront en contact avec les commerçants, stratégie susceptible de menacer les centres d’appels traditionnels.

Certains services de messagerie, comme Kik et Telegram, ont déjà leurs chatbots, mais Facebook est considéré comme particulièrement bien placé, vu la masse de données des 1,6 milliard de personnes qui utilisent son service principal et des 900 millions qui utilisent Messenger.


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